Каждый клиент должен понимать, какую услугу получает, кто является страховщиком, какие документы необходимы и от чего зависит срок рассмотрения. Мы стремимся экономить время, объяснять страховые условия простым языком и сохранять конфиденциальность предоставленной информации.

Основные принципы обслуживания

Мы внимательны к каждому

При личном, телефонном или электронном обращении специалист уточняет предмет вопроса и направляет его ответственному сотруднику. Если ответ нельзя дать сразу, клиенту сообщают, какие данные нужны и когда можно ожидать обратную связь.

Приоритет определяется не статусом клиента, а характером обращения. Ситуации, связанные со страховым событием, срочным уведомлением страховщика или риском пропуска установленного срока, требуют оперативной фиксации.

Мы ценим ваше время

Простая консультация или подготовленная заявка могут быть обработаны быстро. Однако фактический срок зависит от полноты документов, вида страхования, необходимости расчёта тарифа, осмотра объекта и решения страховой компании. Поэтому прежние ориентиры «до 10 минут» и «до 20 минут» не являются гарантированным сроком для каждой операции.

Мы объясняем условия доступно

Клиенту должны быть понятны страховая сумма, премия, франшиза, страховые случаи, исключения, срок действия и порядок получения выплаты. Если термин допускает несколько толкований, специалист поясняет его применительно к конкретному предложению и показывает соответствующий пункт договора.

Консультация не заменяет изучение полиса и правил страхования. До оплаты клиент получает возможность ознакомиться с документами и задать вопросы. Устные пояснения не должны противоречить письменным условиям.

Мы стремимся сократить ожидание

При большой загрузке обращения фиксируются по порядку и распределяются между специалистами. Для вопросов, не требующих личного присутствия, могут использоваться телефон, электронная почта и форма обратной связи. Перечень доступных дистанционных операций зависит от вида услуги и требований к идентификации.

Если заявка передана в страховую компанию, срок её рассмотрения уже зависит от страховщика и применимых правил. Polis Re может уточнять статус и помогать с недостающими документами, но не вправе гарантировать решение за страховую организацию.

Оформление страхового полиса

1. Определение потребности: объект, риск, страховая сумма и срок.
2. Сбор данных: сведения о клиенте и объекте, необходимые для расчёта.
3. Сравнение: цена, покрытие, исключения, франшиза и процедура выплаты.
4. Проверка: реквизиты страховщика, лицензия и правильность данных в проекте полиса.
5. Оплата и получение документов: полис, правила, чек и приложения.

Срок оформления может составлять несколько минут для автоматизированного продукта или быть значительно дольше для корпоративного, медицинского, имущественного и специализированного риска.

Роли Polis Re и страховой компании

Polis Re консультирует и помогает с подбором, оформлением и сопровождением. Страховая компания, указанная в полисе, принимает риск, утверждает тариф и условия, а также принимает решение о страховой выплате.

Обслуживание действующего договора

По действующему полису клиент может обратиться за разъяснением, копией документа, внесением предусмотренных изменений, уточнением порядка уведомления или перечня документов. Некоторые изменения требуют согласия страховщика и оформления дополнительного соглашения.

При страховом событии важно незамедлительно зафиксировать обстоятельства и уведомить компанию способом, установленным договором. Не следует откладывать уведомление в ожидании консультации, если срок ограничен.

Конфиденциальность и персональные данные

Мы относимся к предоставленной информации как к конфиденциальной и используем её только для заявленной цели и в рамках применимых требований. Доступ получают сотрудники и участники процесса, которым сведения необходимы для выполнения задачи.

• не запрашиваем пароли, коды из SMS и доступ к интернет-банкингу;
• не рекомендуем отправлять полные данные банковской карты в открытой переписке;
• уточняем состав документов и безопасный способ передачи;
• исправляем или актуализируем данные по обоснованному обращению клиента;
• не раскрываем информацию третьим лицам без законного основания.

Как решаются спорные вопросы

Если возникло недоразумение, сначала фиксируется предмет обращения: что произошло, какой документ или ответ оспаривается и какого результата ожидает клиент. Затем проверяются договор, переписка и действия участников.

Если вопрос относится к решению страховой компании, клиенту помогают получить письменное обоснование и разъясняют досудебный порядок. В предусмотренных случаях страховой спор рассматривается страховым омбудсманом; заявитель также сохраняет право на судебную защиту.

Обратная связь и контроль качества

Замечания помогают выявлять повторяющиеся проблемы, улучшать инструкции и сокращать лишние действия. Мы рассматриваем сообщения о некорректной консультации, задержке ответа, трудностях с документами и качестве коммуникации.

Ранее на странице публиковались показатели обработки 90% заявок за 10–20 минут и приёма 80% звонков за 20 секунд. Эти цифры относятся к прежнему стандарту внутреннего контроля и не являются гарантированными текущими показателями. Фактическое время зависит от нагрузки и сложности вопроса.

Как связаться с Polis Re

• Call Center: +7 (727) 225-40-40;
• электронная почта: info@polisre.kz;
• форма обратной связи на сайте;
• адреса и дополнительные телефоны в разделе «Контакты».

Для обращений используйте только официальные контакты домена polisre.kz и проверяйте адрес получателя перед отправкой документов.