Прошли те времена, когда страховые полисы выписывались от руки и весь учёт операций страховщика с успехом помещался в таблицах «Excel». На сегодняшний день без качественной информационной системы невозможно не только развитие, но и ежедневное функционирование современной розничной страховой компании. В связи с этим страховщики начинают обрастать собственными IT-структурами, которые или собственными силами, или с привлечением сторонних организаций разворачивают проекты, стоимость которых исчисляется не одной сотней тысяч долларов.

Так ли уж неизбежны серьёзные капиталовложения и постоянные затраты в сферу информационных технологий страховой компании? На эту проблему представил свою точку зрения Иван ЛАЗАРЕВ, генеральный директор ТОО «NOVELTY».

– Скажите, пожалуйста, Иван, какие ключевые показатели, на Ваш взгляд, важны для оценки эффективности сферы информационных технологий страховой компании?

– В страховых компаниях часто размышляют над вопросом: почему затраты на информационные технологии растут, а эффективность остаётся низкой? Но для того, чтобы получить ожидаемый результат, как подсказывает опыт, полезно следовать нескольким простым  правилам:

- необходимо ставить конкретные, достижимые цели;

- обеспечивать процесс достижения этих целей соответствующими ресурсами и производить

постоянный контроль достижения поставленных целей.

 Причём основные факторы, которые используются для оценки результата,– это: эффективность – рациональное расходование ресурсов при достижении результата и результативность – степень достижения запланированных результатов.

Проще всего пояснить роль эффективности и результативности можно на простом примере.

Финансовые службы компаний «А» и «Б» обратились в свои подразделения информационных технологий с жалобой на низкую скорость передачи отчётных данных через Интернет. IT-специалисты компании «А» решили вопрос путём покупки дополнительных ёмкостей канала связи. Специалисты информационных технологий компании «Б» решили проблему иначе – ограничили доступ сотрудников

компании к интернет-ресурсам развлекательного характера и тем самым высвободили трафик для прямых нужд компании.

Результат достигнут обеими компаниями. Но при этом компания «А» понесла капитальные затраты и её решение нельзя назвать эффективным, а компания «Б», кроме решения основного вопроса предоставления качественного канала связи для финансового подразделения, решила ещё и ряд вопросов по целевому использованию сотрудниками рабочего времени, причём без каких-либо дополнительных финансовых затрат. Несомненно в случае компании «Б» эффек-тивность и результативность будут выше.

Чтобы понять, как измерить эффективность процессов, которые происходят в компании для достижения поставленных целей, можно использовать ключевые индикаторы эффективности – показатели эффективности выполнения подразделениями компании, в том числе и информационных технологий, тех или иных мероприятий и работ при реализации поставленных задач. Каждая компания может самостоятельно разработать для себя систему индикаторов эффективности, но на сегодняшний день только по IT-процессам существует более 400 таких показателей.

Ещё одним немаловажным показателем в вопросе оценки эффективности информационных технологий является такое понятие, как совокупная стоимость владения, то есть определение затрат на информационные системы, и не только, рассчитывающихся на всех этапах жизненного цикла информационной системы.

Это основные методики, которые при первом приближении компания может использовать для эффективного функционирования сферы информационных технологий страховой компании и её оценки.

– Какие методы оптимизации затрат на сферу информационных технологий Вы можете порекомендовать страховщикам?

– Первое решение, к которому приходят чаще всего сами страховщики, – это сокращение бюджета на информационные технологии. Зарезать бюджет – это самый быстрый и простой способ решения вопроса. Но при этом резать нужно осторожно, чтобы не отрезать что-то очень нужное, без чего инфраструктура информационных технологий компании просто не сможет функционировать.

Для более взвешенного подхода необходимо оценить совокупную стоимость владения сферой информационных технологий страховой компании, состоящую из прямых затрат, которые включают все финансовые затраты на функционирование информационной системы компании – приобретение оборудования и программного обеспечения, заработную плату персонала, аренду помещения, потребление электроэнергии и так далее – и непрямых затрат, которые опосредованно относятся на функционирование информационной системы компании.

Бывает, просят пояснить, что включают в себя непрямые затраты. Могу сказать, что формально сюда следует отнести все затраты, связанные с эксплуатацией IT-инфраструктуры, но не имеющие статьи в бюджете предприятия. Согласно современным представлениям о расчёте совокупной стоимости владения к таким затратам относятся:

• Самообучение пользователей работе со своим компьютером и набором программного обеспечения, обучение коллег и помощь им.

• Самостоятельное обслуживание пользователем своего компьютера и набора программ – резервное копирование, восстановление после сбоя, отладка программ, установка драйверов новых устройств и так далее.

• Использование служебных компьютеров и информационных систем для работы на сторону, для развлечения, игр и тому подобное.

• Простои в работе информационной системы в целом или отдельных её частей:

- из-за недостаточной мощности (низкой доступности) или неустойчивой работы компонентов системы;

- в связи с ожиданием реакции со стороны IT-сервиса;

- по причине запланированной или внеплановой, аварийной остановки системы или отдельных её частей.

Обычно предполагается, что каждый пользователь корпоративной сети тратит не менее 80 рабочих часов в год – 10 рабочих дней, 2 календарные недели – на самообучение и на обслуживание своего компьютера. Но практика показывает, что эту цифру можно смело увеличивать в полтора-два раза.

После оценки совокупной стоимости владения сферой информационных технологий страховой компании можно уже говорить о возможных направлениях оптимизации затрат. Но я хотел бы остановиться на таком способе оптимизации, как аутсорсинг, – передаче специализированным организациям функций, в данном случае – информационных технологий.

Решение о передаче внешней организации функций, связанных с информационной системой компании, должно приниматься после тщательного анализа целого ряда факторов. Аутсорсинг информационных технологий выбирают в тех случаях, когда необходимо сократить собственную непрофильную, с точки зрения основного бизнеса, инфраструктуру информационных технологий, уменьшить количество договоров с разными подрядчиками, организацию телефонии, Интернета и прочего. Аутсорсинг информационных технологий сокращает затраты и позволяет организации сконцентрироваться на ведении своего основного бизнеса. Ключевой момент данного аутсорсинга – получить услуги информационных технологий необходимого качества, заплатив за них меньше, чем в случае использования для этого внутренних ресурсов.

– Каким же образом можно снизить затраты благодаря передаче аутсорсинговой компании функций информационных технологий?

– Аутсорсинг позволяет компаниизаказчику сократить издержки и значительно снизить трудоёмкость и затраты на эксплуатацию информационных систем и приложений, сконцентрироваться на основных бизнес-процессах компании. Однако при использовании аутсорсинга в бизнес-процессах могут проявляться и недостатки. К примеру, уровень профессионализма сотрудников аутсорсинговой компании, оказавшийся недостаточным для выполнения работ или оказания услуг должного качества, а также недостаточность методов управляющего воздействия могут привести к снижению эффективности процессов и увеличению затрат на обслуживание.

Поэтому при выборе партнёра для аутсорсинга информационных технологий необходимо учитывать его опыт в сфере страхования, обращать внимание на наличие готовых решений и постоянное применение инноваций. Одним из возможных способов сотрудничества в рамках данного аутсорсинга может стать аренда специализированных информационных решений для страховых компаний, которые на сегодняшний день активно развиваются в виде так называемых облачных решений.

Выгоды от применения облачных решений, которые можно охарактеризовать несколькими ключевыми факторами, для страховых компаний совершенно очевидны:

- не надо будет нести капитальные затраты на приобретение дорогостоящего серверного оборудования и его обслуживания;

- не потребуются капитальные затраты по приобретению лицензий на дорогостоящее программное обеспечение;

- можно обойтись без привлечения дорогостоящих специалистов для сопровождения программного обеспечения, поскольку аутсорсинг информационных технологий предполагает наличие службы поддержки, обеспечивающей бесперебойную работу оборудования и программного обеспечения.

– Какие услуги аутсорсинга информационных технологий предлагает ваша компания итнасколько они востребованы?

– У нас автоматизация работы включает: выписку договоров

страхования, андеррайтинг, урегулирование убытков, систему документооборота, систему управления взаимоотношений с клиентами.

Могу привести некоторые данные, которые характеризуют основные возможности предлагаемого решения:

- 2 минуты – время для вы писки полиса ОС ГПО ВТС,

- 1 минута – время на оформление пролонгации,

- 0,5 тенге – стоимость организации приёма наличного платежа за один полис,

- 0 тенге – затраты на IT-персонал,

- 0 тенге – затраты на оборудование,

- 0 тенге – затраты на приобретение программного обеспечения,

- 0 тенге – затраты на лекарственные средства от головной боли.

На сегодняшний день услугами автоматизации работы на основе аутсорсинга информационных технологий, которые предлагает компания «NOVELTY», пользуются 13 страховых компаний Казахстана.